Till husdjuren

Tmi Helena Kaaro (y-tunnus 1220375-3) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Klarna Checkout yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi.

Maksutavat

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet ja luottokortit sekä Klarnan lasku ja osamaksu.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitustapa ja -kulut

Toimitamme tilauksesi valintasi mukaan postitse kirjeenä tai pakettina lähipostiisi tai Postin pakettiautomaattiin. Yli 75,00 euron tilaukset toimitamme postikuluitta.

Toimitusaika

Pyrimme pakkaamaan ja lähettämään tilaukset mahdollisimman pikaisesti eli yleensä 1 – 5 päivässä. Mikäli lähetys jostain syystä viivästyy otamme tilaajaan yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. 

Emme lähetä uudelleen tilauksia jotka palautuvat meille syystä, että tilaaja ei ole niitä ajoissa noutanut Postin noutopisteestä.  Tällaisessa tapauksessa hyvitämme tilatut tuotteet Klarnan kautta, postikulut jäävat asiakkaan maksettaviksi.

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. PALAUTUKSEN POSTIKULUT MAKSAMME VAIN SIINÄ TAPAUKSESSA, ETTÄ TUOTTEESSA ON JOTAKIN VIKAA. Palauttaessasi toimitetun tilauksen, ota aina ensin yhteyttä meihin ja kun palautat tuotteita liitä mukaan asiakasnumerosi/nimesi ja yhteystietosi, maksun palautus hoituu Klarnan kautta.

Palautusosoite: Nettipuoti Villanella, Tmi Helena Kaaro, Salmintie 47, 49490 Neuvoton

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.